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万博体育app下载全面启动“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动

2020-03-11

2020年“3·15”国际消费者权益日来临之际,为认真落实全国银行业保险业监督管理工作会议精神,持续推动银行业保险业消费者权益保护工作,做好新型冠状病毒肺炎疫情期间金融服务支持全面打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战,万博体育app下载在此期间积极开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。

一、渠道多元 服务无忧

以创新服务方式,通过提供线上自助服务,减少人与人接触的同时,有效提高了服务效率及质量。消费者可通过“共享保”实现在线投保,通过“中易赔”实现在线理赔等服务。

二、多措并举 确保权益

为助力打赢疫情防控阻击战,万博体育app下载启动多项应急措施,确保消费者权益。

1.开通 7×24小时95585 应急服务热线,向客户提供详细的产品责任咨询、快速理赔指引、病毒预防指导。

2.对购买疾病医疗类保险产品的客户,将主动扩展新型冠状病毒肺炎疾病责任。对在保险责任范围内出险者开通理赔绿色通道、无需提供保单即可申请理赔。

3.因新型冠状病毒肺炎导致身故的,取消原保险合同中约定的等待期、观察期限制。

4.启动疫情特殊时期救援服务应急方案,与全国服务供应商快速沟通,积极协调救援资源,及时更新道路管制信息,保障特殊时期服务需求。

5.启动特殊时期95585资讯投诉应急方案,坐席人员受理疫情相关咨询投诉后,第一时间转分公司联系人快速响应处理。

三、广泛宣传 普及知识

鉴于当前疫情防控工作的要求,万博体育app下载创新形式,以线上模式为主,线下活动为辅,大力开展“3·15”系列活动。

1.通过官方微博、微信、官网等自媒体矩阵,立体化、多途径宣传金融知识。

2.为消费者设计《中华云攻略 见屏如见面》线上趣味互动游戏,通过寓教于乐的方式,全方位普及金融知识。

3.万博体育app下载全国2000余家分支机构,在保障人身安全的前提下,积极参加各地金融知识宣传活动,通过悬挂条幅、张贴海报、易拉宝等形式,全面宣传本次活动。


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